• 今天很黑仔 - [存在感]

    2009-12-29

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      今天很黑仔。
      先是跟的士佬吵架,他走去一个举世闻名的堵车圣地——天河东岗顶路口。果然,我和他在那儿围观堵车长达20分钟。
      下车时,我想算了,于是走进M记。我有一张积分卡可以兑换一个汉堡,我打算用来作午饭。结果,M记的经理告诉我他们的店不参加这个活动,理由是“在法律许可范围内麦当劳有权对活动细则作出调整”。
      我当时的确很怒,在短时间内连续遭遇挫折让我很难控制情绪。我把卡丢在台面上就走了,我丢我丢我丢丢丢。
      实在心绪难平,我就打电话给M记找事。先打了4008517517,问可不可以接受投诉,他说可以,我就叙述了经过,然后他说他转交服务部门来处理。几分钟后,一个上海的电话打过来。

      我说:你看,你们并没有公示哪些餐厅参加这个活动嘛。
      他说:你看,我们是要让客户百分之一百满意嘛。
      我说:你看,“在法律许可范围内麦当劳有权对活动细则作出调整”这句话根本就是违法的嘛。
      他说:你看,我们是要让客户百分之一百满意嘛。
      我说:你看,到底我的投诉可以怎样解决嘛。
      他说:你看,你难道没发现我可以永远只说一句话吗?

      结果是,他说他可以找一个邻近我的餐厅经理来帮我解决。

      我说:你看,我现在不需要那个汉堡了,你找餐厅经理来干嘛啊。而且离我最近的餐厅经理已经被我得罪啦。
      他说:你看,我们是要让客户百分之一百满意嘛。
      我说:你看,我在广州,你在上海,我又不要汉堡,你又要给我。你不如找广州方面接受投诉的部门来跟我解释,这样你可以尽快推给别人,我也可以多换几个人发泄情绪嘛。
      他很认同,于是几分钟后又有一个广州的电话进来。

      他说:麦乐送不负责赠品兑换等活动之类的投诉。
      我说:那食物中毒的投诉你们接受吗?
      他说:接受。
      我说:好吧,那我食物中毒了。

      于是,他们送了一个套餐来。


      PS:
      比尔·布莱森和麦当劳店员的谈话——《“小不列颠”札记:英国环岛告别之旅》
      M:请问您还需要一个苹果派吗?加2元就可得到。
      B:你觉得我像脑残么?
      M:对不起,您说什么?
      B:我是说,我是不是看上去像那种想吃什么又不知道怎么说的脑残?
      M:对不起,我们只是要求对每个顾客都这么问。
      B:你还想不想知道我还要不要其他什么东西呢?
      M:对不起,我们只是要求对每个顾客都这么问。
      B:你还记得我点的东西么?
      M:(复述一遍)……

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    评论

  • 确实很强,膜拜!
  • 知足吧陈老师,要不您先来试试北京的堵车?
  • 您的黑仔薯条传染了黑仔病,使我在食用5小时内先后与广州地铁工作人员、站台秩序维护人员及瑜伽教室管理人员黑面。
  • 哇,真的有套餐????
    我下回也要这么做!